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Inhalt

Einleitung / Persönliche Gedanken
Stellenbeschreibung (Muster)
Anforderungsprofil
Kundenbegegnung (Annahme)
Auftragsablauf
Kundenerwartungen
Verhaltensgrundsätze
Situationsanalyse (Diagnose)
Kundenbindung
Kommunikation
Verkauf von Leistung / Produkt
Einwände / Reklamationen
Reklamationserledigung
Telefon-Hinweise
Werkstatt-Administration
Aufbau- / Ablauf-Organisation
Gliederung der Auftragszeit
Werkstatt-Auslastung
Werkstattplanung
Kostenvoranschläge
"Verrechnungslöhne
Zession / Retentionsrecht
Produktehaftpflicht
ISO - Zertifizierung
Umweltschutz / Sonderabfälle