Buchbestellung

Zielgruppe
Sämtliche Personen die mit dem Telefon Kundenkontakt haben.
Lernziel definieren
Regeln kennen und umsetzen lernen die einen kundenfreundlichen Kontakt "nach aussen" gewährleisten.
Sich bewusst werden, was mit dem Telefon-Gespräch gewonnen werden kann.
Bewusster mit dem Telefon umgehen.
Hinweise erhalten, wie das Telefon-Gespräch zum Sympathieträger der Firma wird.
Sich in den unterschiedlichen Situationen bewusst unter Kontrolle haben.

Gesprächsvorbereitung / Verhalten am Telefon / Umformulierung von negativen Aussagen / Unterschied eines Verkaufs- und Termingespräches / Sinn und Zweck von Checklisten und Formularen / Persönliches Telefon-Leitbild erstellen.